Вода на полу, бьёт током, дым или запах гари? Вилку сразу не трогайте: сначала выключите автомат в щитке (не знаете какой — общий). Вода на полу — потом перекройте кран. Затем сухими руками, стоя на сухом, выньте вилку. Мигает свет в квартире — выключите общий автомат и звоните в аварийную службу электросетей.

Ошибка F13 стиральной машины DEXP

Код F13 на стиральной машине DEXP значит: дверца не заблокировалась — машина не получила сигнал, что люк закрыт и заперт. В новых WF на …H инструкция называет это «Ошибка блокировки двери», у моделей …MKHE и …DHE — «Дверца стиральной машинки неплотно закрыта». Смысл один. F13 бывает только у DEXP завода Hisense. Закройте дверцу до щелчка, проверьте, не зажато ли бельё, выключите и включите машину и запустите программу снова — так велит инструкция. Не путайте F13 с F14 — это дверца не отпирается, и с блокировкой от детей — это не ошибка.

Что сделать самому

Шаги — по инструкциям DEXP, а где совет не из инструкции, так и написано. Корпус разбирать не нужно. Займёт 15–30 минут. Если в баке вода — дольше: сначала её надо слить. Бьёт током, выбило автомат или на полу вода — шаги не делайте, сначала прочитайте красный блок выше.

1. В баке вода? Сначала слейте еёаккуратно

   Воды в стекле дверцы нет — этот шаг пропустите. Вода есть — дверцу не открывайте и не тяните. Сухими руками выньте вилку, закройте кран. Стекло тёплое — ждите, пока вода остынет. Фильтр насоса — внизу на передней стенке, за крышкой. Подстелите тряпки, поставьте противень. Откручивайте фильтр против часовой стрелки понемногу, не до конца, пока не выльется вся вода. Фильтр не поворачивается рукой — не берите пассатижи и не стучите: треснет крышка, это к мастеру. Руку под струю не подставляйте. Ёмкость наполнилась — закрутите фильтр, вылейте воду и продолжайте. Так велит DEXP. Потом закрутите фильтр до упора и поставьте крышку. Подробно слив описан на странице ошибки F03.

2. Откройте и закройте дверцу до щелчкабезопасно

   Выключите машину. Откройте дверцу и закройте её снова — плотно, до щелчка. Силой не захлопывайте: DEXP это запрещает. Дверца не открывается и горит значок замка — не тяните. DEXP советует дождаться конца программы или отключить машину от сети.

3. Проверьте резинку дверцы и замокбезопасно

   Сухими руками выньте вилку. Осмотрите резиновую манжету дверцы по кругу: не зажат ли край белья, нет ли монеты или пуговицы. Посмотрите на отверстие замка на корпусе: там не должно быть посторонних вещей. Резинку проверять советует DEXP, замок — мастер сервисного центра. Металлом в замке не ковыряйте.

4. Посмотрите на крючок дверцыбезопасно

   На дверце есть крючок — язычок, который заходит в замок. Он не должен быть погнут или болтаться. Стержень внутри крючка должен быть на месте. Так советует проверить мастер сервисного центра. Погнут или болтается — не выправляйте плоскогубцами, это наш совет: дальше к мастеру.

5. Проверьте, не включена ли блокировка от детейбезопасно

   Это не F13, но их путают. При блокировке от детей не работают кнопки и горит значок замка, у WM-F712DHE на табло — «SAFE On». Снять её: у WF-6B1H — удерживайте «Отжим» и «Пар», у моделей …MKHE и WM-F712DHE — удерживайте «Температура» и «Отжим» 2 секунды. После конца программы блокировка снимается сама.

6. Включите машину прямо в розеткубезопасно

   Машина была включена через удлинитель или тройник — уберите его. Удлинитель нельзя. Один сервисный центр связывает F13 со скачками напряжения. Инструкция DEXP это не подтверждает, но розетку без удлинителя проверить стоит. Розетка и пол должны быть сухими.

7. Выключите, включите и запустите программу сновабезопасно

   Протрите пол у машины и у розетки насухо. Сухими руками вставьте вилку прямо в розетку. Откройте кран. Выключите и включите машину, затем запустите программу снова — так велит инструкция DEXP при F13. Кнопки сброса нет. Дверца щёлкнула, загорелся значок замка, стирка идёт — всё в порядке. Значок замка во время стирки — это норма: дверцу тогда не открывайте.

8. F13 вернулась — дальше мастераккуратно

   Выньте вилку, закройте кран. Дальше нужен мастер — так велит инструкция DEXP. В баке вода — дверцу не открывайте, слейте воду, как в шаге 1. У WM-F612MKHE есть аварийный рычаг замка — он за крышкой фильтра насоса. DEXP разрешает его, только когда машина не может открыть дверцу сама, например отключили свет. Тяните его, только когда вода слита, барабан стоит, а вилка вынута. У других моделей такой процедуры в инструкциях мы не нашли.

Сделали всё выше, а F13 осталась — смотрите и слушайте

Смотрите и слушайте, когда закрываете дверцу и запускаете программу (шаг 7). По инструкциям DEXP и данным сервисных центров, то, как ведёт себя машина, подсказывает, где причина.

• Прикрыли плотнее или убрали вещь из резинки — F13 ушла

  Дверца не защёлкнулась или была зажата.

  Стирайте дальше. Закрывайте дверцу до щелчка.

• Дверца закрывается без щелчка, болтается

  Крючок, петля или перекос дверцы.

  Это к мастеру.

• Щелчок есть, значок замка не загорается, сразу F13

  Замок дверцы или его провода.

  Выньте вилку. Это к мастеру.

• Замок щёлкнул, стирка идёт 5–10 минут и F13

  Замок или контакт, реже — питание: так считает один сервисный центр.

  Включите прямо в розетку (шаг 6). Не помогло — к мастеру.

• Кнопки не работают, горит значок замка или «SAFE On», кода F13 нет

  Блокировка от детей. Это не поломка.

  Снимите её, как в шаге 5.

• После стирки дверца не открывается, кода F13 нет

  Защита: внутри ещё горячо или стоит вода.

  Дождитесь конца программы. Силой не тяните.

Сколько стоит устранить F13

Цены собраны с открытых прайсов сервисных центров Москвы 21 и 24 сентября 2026 года. Это не тариф DEXP и не оферта. Цены за работу — «от»: это нижняя цена сервиса, а не потолок. У разных сервисов они отличаются в разы: замена замка дверцы — от 600 ₽ в одном прайсе, от 1 000 ₽ и от 1 300 ₽ в других; ремонт платы — от 850 ₽ до 2 200 ₽. Работа и деталь указаны отдельно. Замки дверцы в каталогах запчастей стоят примерно от 440 до 5 330 ₽ для разных марок, но замка под эти модели DEXP мы не нашли — подойдёт ли замок, решает мастер. Замену крючка или петли дверцы и ремонт проводки оценит мастер. Под ключ — сумма работы и детали, точную цену назовёт мастер после диагностики.

Вопросы и ответы

Другие коды DEXP

Все коды ошибок стиральной машины DEXP

F13 на разных сериях DEXP

F13 есть только у DEXP завода Hisense. У других заводов DEXP «дверца» показывается другим кодом. Изготовитель написан в самом конце инструкции.

Проверено 24 сентября 2026